La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Úbeda ha presentado una nueva campaña informativa centrada en la contratación de servicios de telecomunicaciones, con recomendaciones dirigidas a la ciudadanía para evitar fraudes y mejorar la toma de decisiones. La iniciativa, enmarcada en el programa “Doce meses, doce compromisos”, ha sido anunciada por la concejala de Consumo, Teresa Torres, en el Palacio Marqués de Mancera.
Torres explicó que la campaña de este mes aborda “la telefonía móvil, internet y los contratos que hacemos para contratar esos servicios”, con el objetivo de ofrecer pautas claras antes, durante y después de la contratación. Según detalló, el material informativo se organiza en seis bloques temáticos que recogen consejos prácticos para las personas consumidoras.
Entre las recomendaciones previas a la contratación, la concejala subrayó la importancia de comparar ofertas y analizar condiciones: “Hay que comparar diferentes ofertas y compañías para tomar una decisión clara y hay que mirar con lupa la permanencia y las penalizaciones por baja anticipada”. También alertó sobre posibles discrepancias en la velocidad de internet contratada y la real, así como sobre promociones poco transparentes: “Siempre tenemos que desconfiar de las ofertas demasiado económicas y promociones poco claras”.
Durante el proceso de contratación, Torres insistió en extremar la precaución con los datos personales: “No facilitar nunca datos bancarios o personales sin verificar la identidad de la empresa”. Además, recordó que las conversaciones telefónicas tienen validez legal: “Una grabación telefónica que tiene validez contractual. Esto quiere decir que, aunque no esté firmado, tiene valor”. También recomendó solicitar toda la información por escrito antes de aceptar cualquier oferta y comprobar que el precio final incluya impuestos y posibles gastos adicionales.
En relación con la facturación y el servicio, la campaña aconseja revisar periódicamente los recibos y detectar posibles cargos indebidos. “Hay que revisar periódicamente todas las facturas y comprobar que los servicios contratados aparecen”, indicó Torres, quien añadió que es fundamental conservar documentación como correos electrónicos o números de incidencia para futuras reclamaciones.
Sobre portabilidad y permanencia, la edil recalcó la necesidad de informarse antes de cambiar de operador: “Es muy importante que nos informemos sobre las condiciones antes de cambiar”, así como solicitar justificantes y devolver equipos dentro de los plazos establecidos para evitar penalizaciones.
El apartado dedicado a seguridad y fraude pone el foco en prácticas habituales de estafa. “Desconfía siempre de llamadas o mensajes que soliciten claves, códigos o datos bancarios”, señaló Torres, quien también advirtió de no acceder a enlaces sospechosos y de utilizar contraseñas seguras y diferentes.
Por último, en caso de conflicto, la campaña recuerda que las personas consumidoras deben reclamar en primer lugar a la compañía y conservar el número de referencia. Si no obtienen respuesta satisfactoria, pueden acudir a la OMIC de Úbeda. “Siempre acudir a la oficina municipal de consumo que tenemos en nuestro ayuntamiento de Úbeda”, indicó la concejala, facilitando además el teléfono 629 89 21 16 y el correo electrónico [email protected].
La OMIC de Úbeda, según recoge la información municipal, ofrece asesoramiento gratuito y apoyo en la tramitación de reclamaciones, con el objetivo de proteger los derechos de las personas consumidoras y usuarias en distintos ámbitos.
