El Ayuntamiento de Úbeda, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ha puesto en marcha este mes una nueva acción informativa dedicada a las agencias de viajes. Esta iniciativa se enmarca dentro de la campaña anual «12 meses, 12 compromisos», con el objetivo de dotar a los consumidores y consumidoras de las herramientas necesarias para evitar fraudes y asegurar que la contratación de sus vacaciones de verano se realice de manera óptima y con plenas garantías legales. La campaña desglosa una serie de pautas fundamentales que el vecindario debe tener en cuenta antes de formalizar cualquier reserva. La prioridad principal es la verificación de la legitimidad de la empresa elegida, constatando que se trate de un negocio regulado y con la autorización pertinente de la administración competente. Asimismo, se incide en la importancia de desconfiar de los precios inusualmente bajos y de revisar meticulosamente las condiciones de contratación, incluyendo las cláusulas de cancelación, los cambios de itinerario y los requisitos sanitarios o de documentación exigidos por el país de destino, como visados o vacunas.
A este respecto, Teresa Torres, concejala de Consumo de Úbeda, ha explicado que «este mes vamos a hablar de lo que es la agencia de viajes con lo que representa lo que es las vacaciones de estivales. Y da una serie de puntos que luego ya se aparecerá en la página del Ayuntamiento y a través de vuestras cadenas en los que se va a haber punto por punto cada una de las cosas que tenemos que tener en cuenta cuando contratamos un servicio, un viaje a través de una agencia y lo que tenemos que tener en cuenta para que todo vaya bien». Los servicios técnicos de consumo recuerdan que toda la publicidad, itinerarios y prestaciones prometidas tienen carácter vinculante, por lo que se debe exigir siempre la información y los contratos por escrito. Además, se aconseja formalizar un seguro de viaje para proteger la inversión económica ante posibles imprevistos o problemas de salud durante el desplazamiento, y confirmar todas las reservas de alojamiento y transporte de forma previa a la salida.
La concejala ha subrayado la relevancia de optar por profesionales del sector que ofrezcan un seguimiento continuo a la clientela, detallando que «en primer lugar tenemos que verificar que la agencia que vamos a contratar sea legal, es decir, que tenga que estar registrada y que esté utilizada por la autoridad competente. Hay que informarse bien de lo que vamos a contratar, es decir, tenemos que saber los precios, las tarifas, el paquete, lo que quería decir, el paquete que están incluidos, lo que nosotros vamos a contratar. Y siempre hay que comparar varias opciones y precios. Nunca quedarse con la más barata, porque cuando hay una oferta muy, muy, muy barata esconde algo, pero bueno, para eso estamos, para poder investigar y poder hacer comparaciones. Hay que tener en cuenta también las políticas de cancelación de la agencia, de los del paquete o el viaje que vayamos a cambiar, que vayamos a contratar, pero así como los cambios».
Torres también ha insistido en las precauciones previas al desplazamiento y en los derechos que amparan a la ciudadanía, manifestando que «hay que revisar la documentación que necesitamos para viajar, ya sea pasaporte, visado, visa, las vacunas que tenemos que tener puesta y todo aquello que, otros requisitos que no puedan pedir de destino. Hay que desconfiar, como dice anteriormente, de la oferta muy, muy buena. Hay que pedir siempre información por escrito, que los itinerarios, los servicios, deben de quedar todo por escrito. Y hay que confirmar siempre tus reservas, tanto vuelos, hoteles, servicios antes de salir a viajar. Y luego tienes que conocer tus derechos como consumidor, tienes que recibir un servicio de calidad y información vera, es decir, que todo lo que has contratado sea lo que te están dando. Y luego una cosa importante es que debemos de hacer el seguro de viaje, ¿por qué? Pues porque si tenemos algún problema, es una forma de proteger nuestra inversión y además si ocurre cualquier cosa, cualquier enfermedad, puede estar protegido. Y por último, pues siempre elige una asesoría que sea personalizada y confiable, porque la gente, perdón, de esta agencia van a velar. Desde tu viaje, durante tu viaje y después del viaje».
El consistorio recuerda a toda la población que, ante cualquier duda, reclamación o disconformidad con los servicios turísticos contratados, pueden acudir de forma presencial a las dependencias de la OMIC para recibir atención y asesoramiento gratuito. «Como siempre decimos en esta campaña, pues todo lo que necesiten, si tienen cualquier tipo de duda, pues acercarse por la oficina municipal de la OMIC, del Ayuntamiento de Úbeda», ha concluido la responsable de Consumo.
