El concejal de Información Ciudadana, Francisco Javier Lozano, que ha dado cuenta de dos campañas informativas que ha impulsado la Oficina del Consumidor de Úbeda relacionadas con los plazos para la cancelación de reservas de viajes y los plazos de entrega y devolución por compras en internet. Así, Lozano ha explicado que si una persona ha comprado el billete de avión, tren u otro medio de transporte por su cuenta, tiene hasta 14 días desde la finalización del Estado de Alarma para cancelar el viaje sin penalización y la empresa un plazo de 60 días para ofrecerle al cliente una alternativa que sea satisfactoria para él.
Por otro lado, si se trata de una estancia en un hotel u otro tipo de alojamiento o servicio, el cliente tiene hasta 14 días desde la finalización del Estado de Alarma para cancelar el contrato sin penalización y la empresa 60 días para ofrecerle una alternativa satisfactoria.
En cuanto a las personas que hayan realizado compras a través de internet y la empresa no haya podido entregar el producto, es importante saber que el vendedor tiene un plazo máximo de 30 días, a partir de la compra, para entregar el producto salvo que se hubiese acordado otro plazo de entrega distinto. Si el plazo no ha sido respetado el vendedor podrá ofrecer una alternativa de entrega del producto (otra fecha, un bono o vale sustitutorio). Pero si la alternativa no convence al consumidor, en un plazo máximo de 60 días tendrá derecho a que le reembolsen los importes abonados en la misma forma en que efectuó el pago.
