El Ayuntamiento de Úbeda, a través del área de Consumo, ha presentado una nueva acción de la campaña ‘Doce meses, doce compromisos’, centrada en el mes de mayo en los derechos de las personas consumidoras en la reparación de vehículos, así como en la implantación de un nuevo sistema electrónico de hojas de reclamaciones que entra en vigor el 20 de mayo en Andalucía. La presentación ha tenido lugar en el Palacio Marqués de Mancera y ha sido realizada por la concejala de Consumo, Teresa Torres.
Torres ha explicado que esta iniciativa tiene como objetivo “informar a la ciudadanía sobre las garantías, obligaciones y derechos básicos” en los servicios de talleres mecánicos. En este sentido, ha recordado que los establecimientos deben cumplir una serie de requisitos legales: “Todos los talleres deben exhibir en sus instalaciones una placa identificativa de color azul visible en el exterior, que incluye número de registro industrial y especialidades autorizadas. La ausencia de esta placa puede indicar que el establecimiento no esté autorizado”.
La concejala ha detallado que las reparaciones deben ser realizadas por personal cualificado y contar con garantías mínimas. “Todas las reparaciones cuentan con una garantía mínima de tres meses o de dos mil kilómetros, cubriendo mano de obra, piezas y posibles defectos derivados de la reparación”. Asimismo, ha incidido en la importancia de solicitar documentación previa. “La persona consumidora tiene derecho a recibir un presupuesto por escrito antes de cualquier reparación”.
Entre las recomendaciones ofrecidas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se incluye exigir factura detallada tras el servicio, no autorizar trabajos no presupuestados y revisar el vehículo antes de retirarlo. “La factura es esencial para cualquier tipo de reclamación y es lo que vale como garantía”, ha señalado Torres, quien también ha recordado que la ciudadanía puede acudir a la OMIC para recibir asesoramiento.
En paralelo, la responsable municipal ha anunciado la entrada en vigor del Decreto 82/2022 de la Junta de Andalucía, que regula la hoja de reclamaciones en formato electrónico. Según ha explicado, esta herramienta busca “modernizar la gestión de reclamaciones de consumo y ofrecer una tramitación ágil, sencilla y accesible”.
El nuevo sistema permitirá presentar reclamaciones a través de dispositivos digitales, incluyendo la posibilidad de adjuntar pruebas y realizar seguimiento del expediente. “La empresa tiene diez días hábiles para responder y, si no lo hace o no estás conforme, podrás continuar el proceso”, ha indicado. Además, se podrá utilizar la geolocalización o códigos QR de los establecimientos para facilitar la tramitación.
Torres ha subrayado que este sistema no sustituye al formato tradicional: “El formato papel […] sigue vigente, se puede hacer de las dos formas”. En cuanto a las empresas, deberán adaptarse a la nueva normativa en los plazos establecidos: seis meses para grandes empresas y un año para pymes, incluyendo la obligación de disponer de un código QR visible en sus establecimientos.
Finalmente, la concejala ha destacado que estas medidas “amplían la posibilidad de acceso y refuerzan la transparencia y la rapidez” en la gestión de reclamaciones, dentro de una campaña municipal que busca mejorar la información y protección de las personas consumidoras a lo largo del año.
